Перенос и отмена занятий

Открыть в кабинете: «Расписание»

Пока занятие не проведено, его можно перенести, отменить целиком или снять с него одного ученика. Все три действия начинаются одинаково: нажмите на занятие в разделе «Расписание» — откроется его карточка. Отдельно ниже разобрано, что из этого может сделать сам ученик и по каким правилам.

Карточка занятия с раскрытым редактором «Когда»: поля даты, времени и длительности, кнопка «Перенести»

Перенести занятие или изменить длительность

Нажмите «Перенести» внизу карточки или на строку с датой в карточке «Когда» — раскроется редактор с датой, временем и длительностью. Укажите новые значения и нажмите «Перенести». Подпись под полями заранее называет, кто получит уведомление о новом времени.

Длительность меняется здесь же: оставьте день и время прежними и поправьте только минуты. Это тоже перенос, и участники узнают о нём тем же сообщением — оно называет новое время и длительность.

В виде «Неделя» на компьютере есть путь короче: перетащите карточку занятия мышью на новую ячейку — кабинет спросит «Перенести занятие?» и назовёт новое время. Перенос произойдёт только после нажатия «Перенести»; карточка, отпущенная не туда, остаётся на месте, если нажать «Отмена».

Вид «Неделя»: карточка занятия перетаскивается на другую ячейку, открыт вопрос «Перенести занятие?» с новым временем

Занятие переезжает целиком: сохраняются тема, ваша приватная заметка, формат, ссылка на встречу, место, привязка к уроку курса и потоку. У открытой записи сохраняется и форма записи — вместимость, цена за место, признак показа на сайте и закрытость записи; уже записавшиеся ученики переезжают на новое время вместе с занятием.

После переноса карточка не закрывается: она показывает уже перенесённое занятие на новом времени, и дальше правится оно. Участники получат одно сообщение — «Занятие перенесено, новое время: …» с длительностью; отдельного уведомления об отмене старого занятия им не приходит.

Переносить можно в любой момент, пока занятие не проведено, и ничего при этом не списывается и не расходуется. Отказать переносу может только новое время: оно должно быть в будущем, свободно у вас и у ученика (см. Ученик уже занят в это время), а для онлайн-занятия — ещё и укладываться в недельное ограничение бесплатного плана.

Отменить занятие

Откройте меню «Ещё» внизу карточки и выберите «Отменить занятие». Под кнопками раскроется вопрос «Отменить занятие?» с пояснением — сколько участников получат уведомление, что списаний не будет и что действие необратимо — и полем «Причина». Подтвердите кнопкой «Отменить занятие».

Причину увидят участники: к сообщению «Занятие … отменено.» добавится строка «Причина: …». Длинную причину кабинет обрежет, а не отвергнет. Карточка отменённого занятия показывает, кто и когда его отменил и с какой причиной, и предлагает «Запланировать заново» (см. ниже).

Отмена необратима, но ничего не стоит ученику

Вернуть отменённое занятие нельзя — создайте новое. При этом отмена со стороны учителя не списывает занятие с баланса, не помечается «поздней» и не расходует месячный лимит отмен ученика: правила ниже касаются только отмены, сделанной самим учеником или родителем.

Отменённое занятие остаётся в календаре (в виде «Неделя» — узкой полоской у края столбца), но времени больше не занимает: на освободившийся час можно тут же поставить замену.

Снять одного ученика, не отменяя занятие

Между переносом и отменой есть третье действие: убрать с занятия одного человека, оставив занятие в расписании. Оно доступно у группового занятия и у открытой записи — в том числе у занятия, созданного сразу для нескольких выбранных учеников: такое занятие площадка хранит как открытое. У индивидуального занятия с одним назначенным учеником снятия нет: снять единственного участника и значит отменить занятие, и этот жест уже есть.

В карточке участников нажмите крестик ✕ в строке нужного ученика. Под строкой раскроется подтверждение «Убрать … с занятия?» с необязательным полем «Причина» — её увидит ученик — и кнопками «Оставить» и «Убрать»; длинную причину кабинет обрежет, а не отвергнет.

Карточка «Участники» с раскрытым подтверждением «Убрать … с занятия?»: пояснение «Занятие останется в расписании, ученик получит уведомление», поле «Причина» и кнопки «Оставить» и «Убрать»

Что при этом происходит:

занятие остаётся в расписании; единственное условие — оно всё ещё «запланировано». Занятие, которое уже началось, но не отмечено, участника снять позволяет;
деньги не двигаются: с баланса не списывается и не возвращается ничего, «поздняя отмена» не ставится;
месячный лимит отмен ученика не расходуется — снятие числится за вами;
у открытой записи место снова становится свободным, и его может занять другой ученик;
ученик получает сообщение «Учитель отменил вашу запись на занятие 12.09 15:00.» (у открытой записи) или «Учитель отменил ваше участие в занятии 12.09 15:00.» (у группового), а следом строку «Причина: …», если вы её написали. Такое уведомление по умолчанию дублируется письмом.

Дублировать занятие или запланировать его заново

Чтобы поставить такое же занятие на другой день, выберите в меню «Ещё» «Дублировать занятие»; у проведённого и отменённого занятия та же кнопка внизу карточки называется «Запланировать заново». Откроется окно «Новое занятие» с тем же составом (у группового занятия — с группой, у остальных — с учениками, которые были на занятии; у отменённого — с теми, кто был на нём в момент отмены), местом, темой, описанием, длительностью, числом мест и ценой; даты пустые — их вы указываете заново. Показ на сайте в новом занятии всегда выключен: включите его, если он нужен. Так же меняют цену открытого занятия — у созданного она не правится (см. Открытая запись).

Задать правила отмены для учеников

За сколько часов до занятия ученик или родитель может отменить его без списания и сколько раз в месяц — решаете вы. Откройте «Настройки» → вкладку «Политика отмены»:

«Отмена без штрафа, часов до начала» — граница «поздней» отмены; ноль означает, что отменять можно в любой момент. Поздняя отмена стоит занятия только при включённом списании за неявку;
«Лимит отмен в месяц» — сколько раз в календарный месяц ученик может отменить занятие сам; пустое поле снимает ограничение, а исчерпавший лимит ученик отменяет только через вас. Лимит считает все отмены ученика и подключённых к нему родителей, а не только поздние;
«Списывать занятие при неявке» — переключатель, который и решает, стоит ли поздняя отмена денег.

Вкладка «Политика отмены»: поля «Отмена без штрафа, часов до начала», «Лимит отмен в месяц» и переключатель «Списывать занятие при неявке»

Списание при поздней отмене включает тот же переключатель, что и при неявке

Часы в первом поле определяют, какая отмена считается поздней, но сами по себе ничего не списывают. Занятие уходит с баланса — и при неявке, и при поздней отмене — только когда включён переключатель «Списывать занятие при неявке». Выключен — поздняя отмена ничего не стоит ученику, хотя месячный лимит расходует так же, как и любая другая.

Пока вы не сохранили политику ни разу, действуют значения по умолчанию: 24 часа, без месячного лимита и без списания при неявке.

Понять, что может отменить ученик или родитель

Ученик отменяет своё занятие на странице занятия кнопкой «Отменить занятие»; родитель может сделать то же за ребёнка, к которому он подключён. Под кнопкой заранее написано, чем обернётся отмена: «Отмена без списания» или «Может быть списано согласно политике отмены».

В срок — занятие отменяется без списания.
Позже срока — кабинет предупредит, что занятие может быть списано согласно политике отмены, и спросит ещё раз. Спишется оно только при включённом переключателе «Списывать занятие при неявке».
Лимит на месяц исчерпан — отмена не выполнится вовсе: «Лимит отмен на месяц исчерпан. Свяжитесь с учителем.». Ученику остаётся написать вам, а вам — отменить занятие самому.

Отмены ребёнка и всех его родителей считаются вместе, в один месячный лимит.

Если ученик отменяет своё участие в групповом занятии или в открытой записи, отменяется только его запись — занятие для остальных остаётся, а вам приходит сообщение вида «Иван Кузнецов отказался(-ась) от занятия 12.09 15:00.». Отменить занятие целиком со стороны ученика можно только у индивидуального занятия, где он единственный участник.

Если что-то пошло не так

В карточке занятия нет кнопки «Перенести» и меню «Ещё». Занятие уже проведено или отменено: карточка показывает его только для чтения, а вместо этих кнопок стоит «Запланировать заново». Проведённое занятие неизменяемо: «Перенести можно только запланированное занятие.», «Отменить можно только запланированное занятие — оно уже проведено или отменено.».
Перенос отклонён: «В это время уже есть другое занятие.». На новый час у вас уже стоит занятие. Занятия встык при этом разрешены — отказ означает именно наложение.
Перенос отклонён из-за занятости ученика. См. Ученик уже занят в это время: наложение на вашей площадке снять нельзя, на чужой — кабинет спросит и перенесёт по вашему подтверждению.
Перенос онлайн-занятия отклонён ограничением бесплатного плана. В неделе, куда вы переносите занятие, уже набралось три онлайн-занятия. Перенесите на другую неделю, сделайте занятие очным или перейдите на платный план.
В карточке участников у ученика нет крестика. Это индивидуальное занятие с одним назначенным учеником: снять с него единственного участника нельзя, отмените занятие целиком.
Снятие отвечает «Этот ученик уже не участвует в занятии.». Его уже сняли — или он отменил запись сам.
Ученик жалуется, что не может отменить занятие. Скорее всего, исчерпан месячный лимит отмен. Поднимите лимит на вкладке «Политика отмены» или отмените занятие сами — ваша отмена лимит не расходует.
С баланса ученика списалось занятие, на котором его не было. Проверьте переключатель «Списывать занятие при неявке»: при нём поздняя отмена и неявка списывают занятие. Поправить баланс можно кнопкой «Изменить баланс» в карточке ученика (см. Карточка ученика).