Форма обратной связи
Открыть в кабинете: «Мой сайт»
В блоке «Контакты» на вашем сайте есть форма: посетитель может написать вам сообщение, не выходя из браузера, — не нужно открывать мессенджер или искать вашу почту. Форма настраивается в блоке «Контакты» на странице «Мой сайт».
Включить или выключить форму
Форма включена по умолчанию. Нажмите на блок «Контакты», чтобы открыть его для правки, — вверху открытого блока есть переключатель «Показывать форму обратной связи»; на телефоне тот же переключатель стоит в форме полей блока под названием «Форма обратной связи на сайте». Изменение, как и любая правка блока, попадёт на сайт после кнопки «Сохранить».
Форма показывается на сайте под вашими контактами (Telegram, WhatsApp, телефон, почта — что вы заполнили), даже если ни один из этих способов связи не указан. Если вы предпочитаете, чтобы посетители писали вам в мессенджер, а не через форму, выключите переключатель и нажмите «Сохранить» — сами контакты при этом останутся на сайте.
Разобрать, что видит посетитель
На сайте посетитель видит три обязательных поля — «Ваше имя», поле для связи (телефон, адрес электронной почты или имя в Telegram — посетитель сам решает, что оставить) и «Сообщение» — и кнопку «Отправить». Без заполнения всех трёх форма не отправится. После отправки посетитель увидит подтверждение «Спасибо! Я свяжусь с вами.» (а при сбое — «Не удалось отправить, попробуйте позже»).
Если вы заполнили реквизиты в разделе «Финансы» и на сайте опубликованы документы, под кнопкой формы автоматически появляется строка согласия со ссылкой на политику обработки персональных данных. Пока документов нет, строка не показывается.
Найти пришедшую заявку
Каждое сообщение из формы приходит вам двумя путями сразу, чтобы не потеряться, даже если вы не откроете кабинет сразу:
- в личный чат в разделе «Чат» вашего кабинета — сообщением «Новая заявка с сайта» от бота РЕПЕТИТУМ с именем, контактом и текстом посетителя;
- на адрес электронной почты, привязанный к вашей учётной записи, — письмом с темой «Новая заявка с сайта — {название площадки}».
Если что-то пошло не так
- Форма не отправляется. Проверьте, заполнены ли все три поля — имя, способ связи и сообщение: без одного из них кабинет форму не отправит.
- Посетитель сообщил, что форма не отправилась. Такое сообщение — «Не удалось отправить, попробуйте позже» — реже, но случается при сбое; попросите посетителя повторить отправку либо написать вам напрямую по контактам из блока «Контакты».
- Под формой нет строки согласия на обработку данных. Она появляется только после того, как вы заполните реквизиты в разделе «Финансы» и на сайте опубликуются документы — см. Реквизиты и документы.
- Сообщение из формы не пришло ни в чат, ни на почту. Проверьте раздел «Чат» — сообщение приходит туда всегда; если письма на почту тоже нет, убедитесь, что к учётной записи привязан верный адрес электронной почты.